پشتیبانی می‌تواند به‌صورت تلفنی، آنلاین، اعزام کارشناس یا قرارداد نگهداری تعریف شود. مدت، سطح پاسخ‌گویی و موارد تحت پوشش باید در قرارداد مشخص شود.